Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Conditions

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, complet, dans son emballage d'origine. Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre confirmation d'achat.

Comment faire un retour

Contactez-nous d'abord à undernierchapitre13@gmail.com (ou via la page Contact) en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquons alors l'adresse de retour et la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. Les frais de retour restent à votre charge ; nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmons son acceptation et vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus tard, frais de livraison standard initiaux inclus en cas de retour de la commande complète. Selon votre banque, l'affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires. Sans nouvelle de notre part sous 15 jours ouvrés après l'envoi de votre retour, écrivez-nous.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. En cas de problème, contactez-nous immédiatement avec une photo : l'article est remplacé ou remboursé, sans discussion, et sans frais de retour à votre charge.

Échanges

Le plus simple et le plus rapide : effectuez un retour, puis commandez le nouvel article séparément.

Une question ? Écrivez-nous à undernierchapitre13@gmail.com — réponse sous 24 h ouvrées.